Bonusta ei hyvitetty
Kasinon bonusehdot (v1.12) asettavat tervetulotarjouksille muutaman ennakkoehdon, ja jos yksikin puuttuu, bonusta ei tule. Tarkista nämä järjestyksessä:
- Ajoitus. Bonus on lunastettava ennen kuin talletuksella tehdään yhtään panosta. Jo yksi pyöräytys talletuksella voi sulkea sen pois.
- Vähimmäismäärä. Tervetulopaketin jokainen askel vaatii vähintään 20 €; kryptotervetulobonus vaatii 100 USDT.
- Yksi kerrallaan. Jos toinen bonus tai ilmaiskierrostarjous on yhä aktiivinen, uusi ei kiinnity.
- Valinnaiset tarjoukset. Viikkobonus ja viikonlopun talletusbonus vaativat osallistumisen valitsemista ennen talletusta.
- Maksutapa. Katso alla oleva Skrill- ja Neteller-osio.
Jos kaikki nämä täyttyivät, ehdot ohjaavat ottamaan yhteyttä tukeen. Käytä Live Chatia tai sähköpostia [email protected], kerro talletuksen aika, summa ja maksutapa ja liitä kuvakaappaus valitsemastasi kampanjasta. Kirjallinen sähköposti antaa sinulle tallenteen, jos asia pitkittyy.
Sinut ohjattiin peiliverkkotunnukseen
Ensisijainen osoite on casea.com, ja CasinoGuard on vahvistanut kaksi peiliä: casea-0006.com ja casea-9859.com. CasinoGuardin Kreikasta ja Italiasta tekemissä tarkistuksissa pääverkkotunnus vastasi HTTP 307 -uudelleenohjauksella ensimmäiseen peiliin tietokoneella ja mobiilissa; Kanadasta, Suomesta ja Puolasta tehdyt tarkistukset käyttäytyivät toisin. Pelkkä uudelleenohjaus ei siis ole merkki ongelmasta.
Ongelma on se, jos päädyt mihin tahansa muuhun osoitteeseen. Jos verkkotunnus poikkeaa näistä kolmesta yhdelläkin merkillä, sulje välilehti äläkä kirjaudu. Jos sivusto ei aukea lainkaan, muista, ettei kasinolla ole Suomen lupaa; älä yritä kiertää mahdollisia estoja. Kirjautumisoppaassamme on lyhyt tarkistuslista aidon osoitteen varmistamiseen, mukaan lukien alatunnisteen lisenssisinetin ja ehtojen versionumeron tarkistus.
Talletit Skrillillä tai Netellerillä etkä saanut bonusta
Tämä toimii niin kuin on kirjoitettu, eikä se ole vika. Ehtojen mukaan Skrill- ja Neteller-talletukset eivät oikeuta tervetulopakettiin, ja myös kryptoviikkobonus sulkee ne pois. Tuki tuskin lisää bonusta jälkikäteen.
Itse talletus on kunnossa, ja sillä voi pelata oikeana rahana. Käytä seuraavaan tervetuloaskeleeseen tai talletusbonukseen maksutapaa, joka oikeuttaa bonukseen, kuten korttia, pankkisiirtoa tai Revolutia, tai kryptoa kryptotarjouksissa. Tarkista ensin maasi kassalista, koska saatavilla olevat maksutavat vaihtelevat alueittain.
Kotiutuksesi ylittää päivärajan
Kotiutusrajat riippuvat VIP-tasosta. Tasolla 1 raja on 500 € päivässä ja 7 000 € kuukaudessa. Suurempaa saldoa ei menetetä; se maksetaan erissä näiden rajojen puitteissa. Ylemmät tasot nostavat rajoja:
| VIP-taso | Päivässä | Kuukaudessa |
|---|---|---|
| Taso 1 | 500 € | 7 000 € |
| Taso 2 | 500 € | 10 000 € |
| Taso 3 | 800 € | 12 000 € |
| Taso 4 | 1 000 € | 15 000 € |
| Taso 5 | 1 500 € | 20 000 € |
Lisäksi pätevät tapahtumakohtaiset rajat, jotka vaihtelevat maksutavoittain. Käsittelyaikoja ei julkaista CasinoGuardin rekisterissä, joten emme voi sanoa, kauanko kukin erä kestää. Jos maksu näyttää myöhästyvän, kysy tuelta kirjallisesti kunkin pyynnön tila.
Live-cashbackia ei pyydetty ajoissa
Viikoittainen live-cashback palauttaa 25 % live-kasinon nettotappioista maanantaista sunnuntaihin, enintään 350 €, oikeana rahana 1x kierrätyksellä. Toisin kuin monet cashback-tarjoukset se ei ole automaattinen: se on pyydettävä Live Chatissa tai sähköpostilla seuraavana maanantaina klo 06.00–23.59 UTC. Vähimmäismaksu on 5 €.
Jos ikkuna on mennyt, voit silti kysyä tuelta, mutta ehdot eivät velvoita sitä maksamaan myöhästynyttä pyyntöä. Viikoittainen puhelinmuistutus maanantaiaamulle on yksinkertaisin ratkaisu. Jokaisen tarjouksen tiedot ovat kampanjasivullamme.
KYC viivästyy
Henkilöllisyyden tarkistus jumittuu yleensä yhdestä kolmesta syystä: epäselvä tai rajattu kuva, asiakirja, joka ei vastaa tilin nimeä tai osoitetta, tai puuttuva asiakirja, kuten todiste maksutavasta. Rekisteri ei julkaise, kauanko tarkistukset kestävät, joten hyödyllisintä on poistaa esteet:
- Lähetä uudelleen koko sivun värikuvat niin, että kaikki neljä kulmaa näkyvät.
- Varmista, että osoitetodistus on tuore ja näyttää saman osoitteen kuin profiilisi.
- Kysy tuelta, mikä asiakirja puuttuu, ja pyydä vastaus sähköpostilla.
Voitot mitätöitiin maksimipanoksen ylityksen jälkeen
Minkä tahansa bonuksen ollessa aktiivinen maksimipanos on 100 € kierrosta kohden. Sen ylittäminen kertaakin rikkoo bonusehtoja, ja kasino voi poistaa bonuksen ja sillä saadut voitot. Tämä on yleinen kiistojen syy, ja sitä on vaikea kumota, koska sääntö on kirjoitettu selvästi.
Välttääksesi sen tarkista panos ennen jokaista pelisessiota aktiivisella bonuksella, ole varovainen panoskertoimien ja bonusostojen kanssa, jotka nostavat todellista panosta, ja suorita tai peru bonus ennen siirtymistä korkeisiin panoksiin. Ehtojen selityksemme kattaa kierrätyksen, 10 päivän ikkunan ja 10x kotiutuskaton.
Milloin viedä asia eteenpäin
Pidä jokainen viestinvaihto kirjallisena päivämäärineen ja kuvakaappauksineen. Jos tuki ei pysty ratkaisemaan kiistaa, pyydä ehdoissa nimetyn juridisen yhtiön ja lisenssin tiedot ja tarkista lisenssisinetti sääntelijän omasta rekisteristä, koska CasinoGuard listaa operaattorin ilmoittamattomaksi. Koska kasinolla ei ole Suomen lupaa, suomalaiset viranomaiset eivät todennäköisesti voi auttaa kiistassa. Jos pelaaminen ei ole enää hauskaa, Peluuri (0800 100 101) ja Peliklinikka tarjoavat maksutonta ja luottamuksellista apua. Vain 18+.
