Το μπόνους δεν πιστώθηκε
Οι Όροι μπόνους του καζίνο (έκδοση 1.12) θέτουν ορισμένες προϋποθέσεις για τις προσφορές καλωσορίσματος· αν λείπει έστω μία, δεν δίνεται μπόνους. Ελέγξτε τες με αυτή τη σειρά:
- Χρονισμός. Το μπόνους πρέπει να ενεργοποιηθεί πριν από οποιοδήποτε πόνταρισμα με την κατάθεση. Ακόμη και μία περιστροφή με την κατάθεση μπορεί να το αποκλείσει.
- Ελάχιστο ποσό. Κάθε βήμα του πακέτου καλωσορίσματος απαιτεί τουλάχιστον 20 €· το Crypto Welcome Bonus απαιτεί 100 USDT.
- Ένα κάθε φορά. Αν είναι ακόμη ενεργό άλλο μπόνους ή προσφορά δωρεάν περιστροφών, το νέο δεν θα ενεργοποιηθεί.
- Προσφορές με δήλωση συμμετοχής. Τα μπόνους επαναφόρτισης (reload) Weekly Reload και Weekend Reload απαιτούν να δηλώσετε συμμετοχή πριν καταθέσετε.
- Μέθοδος πληρωμής. Δείτε την ενότητα για Skrill και Neteller παρακάτω.
Αν πληρούνταν όλα αυτά, οι όροι σας παραπέμπουν στην υποστήριξη. Χρησιμοποιήστε το Live Chat ή γράψτε στο [email protected], αναφέρετε ώρα, ποσό και μέθοδο της κατάθεσης και επισυνάψτε στιγμιότυπο της προσφοράς που επιλέξατε. Ένα γραπτό email σάς αφήνει αρχείο, αν το θέμα τραβήξει σε μάκρος.
Σας ανακατεύθυνε σε εναλλακτικό τομέα (mirror)
Η κύρια διεύθυνση είναι το casea.com και η CasinoGuard έχει επιβεβαιώσει δύο εναλλακτικούς τομείς: casea-0006.com και casea-9859.com. Στους ελέγχους της CasinoGuard από Ελλάδα και Ιταλία, το casea.com απάντησε με ανακατεύθυνση HTTP 307 προς το casea-0006.com σε υπολογιστή και κινητό· οι έλεγχοι από Καναδά, Φινλανδία και Πολωνία συμπεριφέρθηκαν διαφορετικά. Άρα η ανακατεύθυνση από μόνη της δεν είναι ένδειξη προβλήματος.
Πρόβλημα είναι να καταλήξετε σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση. Αν ο τομέας διαφέρει από αυτούς τους τρεις, έστω και κατά έναν χαρακτήρα, κλείστε την καρτέλα και μη συνδεθείτε. Ο Οδηγός σύνδεσης έχει μια σύντομη λίστα ελέγχου για να επιβεβαιώσετε τη γνήσια διεύθυνση, όπως τη σφραγίδα άδειας στο υποσέλιδο και τον αριθμό έκδοσης των όρων.
Αν ένας τομέας δεν ανοίγει καθόλου από την Ελλάδα, να ξέρετε ότι τα online καζίνο που δέχονται παίκτες στη χώρα χρειάζονται άδεια της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) και ότι το αρχείο της CasinoGuard δεν δείχνει τέτοια άδεια για αυτό το καζίνο· οι ιστότοποι χωρίς άδεια ΕΕΕΠ μπορεί να μπλοκάρονται. Δεν συνιστούμε την παράκαμψη του αποκλεισμού με VPN, που μπορεί επίσης να παραβιάζει τους όρους του καζίνο.
Καταθέσατε με Skrill ή Neteller και δεν πήρατε μπόνους
Αυτό λειτουργεί όπως είναι γραμμένο, δεν είναι σφάλμα. Οι όροι ορίζουν ότι οι καταθέσεις με Skrill και Neteller δεν δικαιούνται το πακέτο καλωσορίσματος, ενώ εξαιρούνται και από το Crypto Weekly Reload. Είναι απίθανο η υποστήριξη να προσθέσει το μπόνους εκ των υστέρων.
Η ίδια η κατάθεση είναι εντάξει και παίζεται ως πραγματικά χρήματα. Για το επόμενο βήμα καλωσορίσματος ή reload, χρησιμοποιήστε μέθοδο που δικαιούται μπόνους, όπως κάρτα, τραπεζική μέθοδο διαθέσιμη στη χώρα σας ή κρυπτονόμισμα για τις κρυπτο-προσφορές. Η CasinoGuard δεν έχει ξεχωριστό στιγμιότυπο ταμείου για την Ελλάδα, γι’ αυτό οι πίνακες αυτού του οδηγού βασίζονται στο παγκόσμιο αρχείο σε EUR· ελέγξτε πρώτα τη λίστα του ταμείου όπως εμφανίζεται σε εσάς, καθώς οι μέθοδοι διαφέρουν ανά περιοχή.
Η ανάληψή σας ξεπερνά το ημερήσιο όριο
Τα όρια ανάληψης εξαρτώνται από το επίπεδο VIP. Στο Επίπεδο 1 το όριο είναι 500 € την ημέρα και 7.000 € τον μήνα. Ένα μεγαλύτερο υπόλοιπο δεν χάνεται· καταβάλλεται σε δόσεις εντός αυτών των ορίων. Τα υψηλότερα επίπεδα ανεβάζουν τα όρια:
| Επίπεδο VIP | Ανά ημέρα | Ανά μήνα |
|---|---|---|
| Επίπεδο 1 | 500 € | 7.000 € |
| Επίπεδο 2 | 500 € | 10.000 € |
| Επίπεδο 3 | 800 € | 12.000 € |
| Επίπεδο 4 | 1.000 € | 15.000 € |
| Επίπεδο 5 | 1.500 € | 20.000 € |
Επιπλέον ισχύουν όρια ανά συναλλαγή, που διαφέρουν ανά μέθοδο. Οι χρόνοι επεξεργασίας δεν δημοσιεύονται στο αρχείο της CasinoGuard, οπότε δεν μπορούμε να πούμε πόσο διαρκεί κάθε δόση. Αν μια πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί, ζητήστε γραπτώς από την υποστήριξη την κατάσταση κάθε αιτήματος.
Το live cashback δεν ζητήθηκε εγκαίρως
Το εβδομαδιαίο live cashback επιστρέφει το 25% των καθαρών απωλειών στο Live καζίνο από Δευτέρα έως Κυριακή, έως 350 €, και πιστώνεται ως πραγματικά χρήματα με στοιχηματισμό 1x. Σε αντίθεση με πολλές προσφορές επιστροφής χρημάτων (cashback), δεν είναι αυτόματο: πρέπει να το ζητήσετε μέσω Live Chat ή email την επόμενη Δευτέρα, μεταξύ 06:00 και 23:59 UTC. Η ελάχιστη καταβολή είναι 5 €.
Αν το χρονικό παράθυρο έχει περάσει, μπορείτε να ρωτήσετε την υποστήριξη, αλλά οι όροι δεν την υποχρεώνουν να καλύψει εκπρόθεσμο αίτημα. Η απλούστερη λύση είναι μια εβδομαδιαία υπενθύμιση στο κινητό για Δευτέρα πρωί. Λεπτομέρειες για κάθε προσφορά θα βρείτε στη σελίδα Προσφορές.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) καθυστερεί
Οι έλεγχοι ταυτότητας συνήθως κολλάνε για έναν από τρεις λόγους: θολή ή κομμένη εικόνα, έγγραφο που δεν ταιριάζει με το όνομα ή τη διεύθυνση του λογαριασμού, ή κάποιο έγγραφο που λείπει, όπως η απόδειξη της μεθόδου πληρωμής. Το αρχείο δεν δημοσιεύει πόσο διαρκούν οι έλεγχοι, οπότε το χρήσιμο είναι να άρετε τα εμπόδια:
- Στείλτε ξανά έγχρωμες σαρώσεις ολόκληρης της σελίδας, με ορατές και τις τέσσερις γωνίες.
- Βεβαιωθείτε ότι το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι πρόσφατο και δείχνει την ίδια διεύθυνση με το προφίλ σας.
- Ρωτήστε την υποστήριξη ποιο έγγραφο εκκρεμεί και ζητήστε την απάντηση με email.
Τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω υπέρβασης του μέγιστου πονταρίσματος
Όσο είναι ενεργό οποιοδήποτε μπόνους, το μέγιστο πόνταρισμα είναι 100 € ανά γύρο. Η υπέρβασή του, έστω και μία φορά, παραβιάζει τους Όρους μπόνους και το καζίνο μπορεί να αφαιρέσει το μπόνους και τα κέρδη που προήλθαν από αυτό. Είναι συχνή αιτία διαφωνιών και δύσκολα αναστρέφεται, επειδή ο κανόνας είναι γραμμένος ξεκάθαρα.
Για να το αποφύγετε, ελέγχετε το πόνταρισμα πριν από κάθε συνεδρία με ενεργό μπόνους, προσέχετε τους πολλαπλασιαστές πονταρίσματος και τις αγορές λειτουργιών (feature buy) που ανεβάζουν το πραγματικό πόνταρισμα, και ολοκληρώστε ή ακυρώστε το μπόνους πριν περάσετε σε υψηλά πονταρίσματα. Η σελίδα Οι όροι με απλά λόγια εξηγεί τον στοιχηματισμό, το παράθυρο των 10 ημερών και το όριο ανάληψης 10x.
Πότε να κλιμακώσετε το θέμα
Κρατήστε κάθε επικοινωνία γραπτή, με ημερομηνίες και στιγμιότυπα. Αν η υποστήριξη δεν μπορεί να λύσει μια διαφορά, ζητήστε τη νομική οντότητα και τα στοιχεία άδειας που αναφέρουν οι όροι και ελέγξτε τη σφραγίδα άδειας στο μητρώο της ίδιας της ρυθμιστικής αρχής, καθώς η CasinoGuard καταγράφει την εταιρεία λειτουργίας ως «δεν γνωστοποιείται». Έχετε υπόψη ότι το αρχείο δεν δείχνει άδεια της ΕΕΕΠ, άρα ένας παίκτης στην Ελλάδα δεν μπορεί να στραφεί στην ΕΕΕΠ για αυτό το καζίνο. Αν ο τζόγος έχει πάψει να είναι διασκέδαση, το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ, οι Gamblers Anonymous Greece και το Gambling Therapy προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική βοήθεια. Μόνο για ενήλικες 18+.
