Il bonus non è stato accreditato
I termini bonus del casinò (v1.12) fissano alcune condizioni preliminari per le offerte di benvenuto, e basta mancarne una per restare senza bonus. Controllale in quest’ordine:
- Tempistica. Il bonus va attivato prima di piazzare qualsiasi puntata con il deposito. Anche un solo giro con il deposito può escluderlo.
- Minimo. Ogni step del pacchetto di benvenuto richiede almeno 20 €; il bonus di benvenuto crypto richiede 100 USDT.
- Uno alla volta. Se un altro bonus o un’offerta di free spin è ancora attiva, quella nuova non si aggancia.
- Offerte con adesione. La ricarica settimanale e la ricarica del weekend richiedono l’adesione prima del deposito.
- Metodo di pagamento. Vedi la sezione su Skrill e Neteller qui sotto.
Se tutte queste condizioni erano rispettate, i termini ti indirizzano all’assistenza. Usa la Live Chat o scrivi a [email protected], indica orario, importo e metodo del deposito e allega uno screenshot della promozione selezionata. Un’email scritta ti lascia una traccia se il problema si trascina.
Sei stato reindirizzato a un dominio mirror
L’indirizzo principale è casea.com, e CasinoGuard ha confermato due mirror: casea-0006.com e casea-9859.com. Nei controlli di CasinoGuard da Grecia e Italia, casea.com rispondeva con un redirect HTTP 307 verso casea-0006.com su desktop e mobile; i controlli da Canada, Finlandia e Polonia si sono comportati diversamente. Un reindirizzamento da solo, quindi, non è un segnale di problemi.
Il problema è finire su qualsiasi altro indirizzo. Se il dominio è diverso da questi tre, anche di un solo carattere, chiudi la scheda e non accedere. Se invece il sito non si apre affatto dall’Italia, ricorda che il casinò non ha una concessione ADM e che i siti senza concessione possono essere oscurati: non usare VPN per aggirare il blocco. La nostra guida all’accesso ha una breve lista per verificare un indirizzo autentico, compreso il controllo del sigillo di licenza nel footer e del numero di versione dei termini.
Hai depositato con Skrill o Neteller e non hai ricevuto il bonus
Funziona come scritto, non è un errore. I termini stabiliscono che i depositi con Skrill e Neteller non danno diritto al pacchetto di benvenuto, e anche la ricarica crypto settimanale li esclude. È improbabile che l’assistenza aggiunga il bonus a posteriori.
Il deposito in sé è valido e può essere giocato come denaro reale. Per il prossimo step di benvenuto o la prossima ricarica usa un metodo valido, come una carta, Revolut, paysafecard o una crypto per le offerte crypto. Controlla prima l’elenco della cassa per il tuo paese, perché i metodi disponibili cambiano da regione a regione.
Il tuo prelievo supera il limite giornaliero
I limiti di prelievo dipendono dal livello VIP. Al livello 1 il tetto è 500 € al giorno e 7.000 € al mese. Un saldo più alto non va perso: viene pagato a rate entro questi limiti. I livelli superiori alzano i tetti:
| Livello VIP | Al giorno | Al mese |
|---|---|---|
| Livello 1 | 500 € | 7.000 € |
| Livello 2 | 500 € | 10.000 € |
| Livello 3 | 800 € | 12.000 € |
| Livello 4 | 1.000 € | 15.000 € |
| Livello 5 | 1.500 € | 20.000 € |
A questi si aggiungono i limiti per operazione, che variano in base al metodo. I tempi di elaborazione non sono pubblicati nella scheda di CasinoGuard, quindi non possiamo dire quanto richieda ogni rata. Se un pagamento sembra in ritardo, chiedi per iscritto all’assistenza lo stato di ogni richiesta.
Il cashback live non è stato richiesto in tempo
Il Cashback Live settimanale restituisce il 25% delle perdite nette al casinò live da lunedì a domenica, fino a 350 €, accreditato in denaro reale con puntata 1x. A differenza di molte offerte cashback non è automatico: devi richiederlo via Live Chat o email il lunedì successivo, tra le 06:00 e le 23:59 UTC. Il pagamento minimo è 5 €. Per i giocatori registrati in Italia si aggiungono free spin su Valley of the Gods in base ai giorni live attivi da lunedì a sabato.
Se la finestra è passata puoi comunque chiedere all’assistenza, ma i termini non la obbligano a pagare una richiesta tardiva. La soluzione più semplice è un promemoria settimanale sul telefono per il lunedì mattina. I dettagli di ogni offerta sono nella nostra pagina delle promozioni.
Il KYC è in ritardo
I controlli d’identità di solito si bloccano per uno di tre motivi: un’immagine sfocata o ritagliata, un documento che non corrisponde a nome o indirizzo del conto, oppure un elemento mancante come la prova del metodo di pagamento. La scheda non pubblica quanto durano i controlli, quindi la mossa utile è eliminare gli ostacoli:
- Invia di nuovo scansioni a colori della pagina intera, con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Assicurati che la prova di residenza sia recente e mostri lo stesso indirizzo del tuo profilo.
- Chiedi all’assistenza quale documento manca, e chiedi la risposta via email.
Vincite annullate dopo aver superato la puntata massima
Mentre un bonus è attivo, la puntata massima è 100 € per round. Superarla, anche una sola volta, viola i termini bonus, e il casinò può rimuovere il bonus e le vincite ottenute con esso. È una causa frequente di contestazioni, ed è difficile da ribaltare perché la regola è scritta chiaramente.
Per evitarlo, controlla la puntata prima di ogni sessione con un bonus attivo, fai attenzione ai moltiplicatori di puntata e alle opzioni di acquisto funzione che alzano la puntata effettiva, e completa o annulla il bonus prima di passare a puntate alte. La nostra spiegazione dei termini copre requisito di puntata, finestra di 10 giorni e tetto di prelievo di 10 volte.
Quando fare un reclamo formale
Tieni ogni scambio per iscritto, con date e screenshot. Se l’assistenza non riesce a risolvere una controversia, chiedi la società e i dati della licenza indicati nei termini e verifica il sigillo sul registro ufficiale del regolatore, dato che CasinoGuard indica l’operatore come non dichiarato. Senza concessione ADM non puoi rivolgerti all’Agenzia italiana. Se il gioco ha smesso di divertirti, il Telefono Verde Nazionale 800 558 822, Giocatori Anonimi e Gambling Therapy offrono aiuto gratuito e riservato. Solo 18+.
